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入職買五險(xiǎn)一金，月休6天，排休 崗位職責(zé) 1.解決電商購(gòu)物的售后問(wèn)題，通過(guò)各大平臺(tái)（京東、天貓、拼多多等）后臺(tái)，后臺(tái)處理客戶提交的售后單； 2.店鋪后臺(tái)取消訂單（退款單）、服務(wù)單（退貨退款、維修、補(bǔ)發(fā)等）訂單處理； 3.店鋪糾紛（投訴）單處理，解決客戶投訴問(wèn)題； 4.檢查店鋪發(fā)貨情況，對(duì)異常情況包括：等通知，地區(qū)有異常情況等無(wú)法正常發(fā)貨訂單進(jìn)行后臺(tái)訂單報(bào)備； 5.退款單和退貨單錄入ERP系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 6.每周后臺(tái)處理情況復(fù)核，保證數(shù)據(jù)的完整性 7.店鋪發(fā)票跟進(jìn)； 8.完成店鋪綜合指標(biāo)，店鋪指標(biāo)不得低于行業(yè)/平臺(tái)均值； 9.根據(jù)店鋪退貨退款及售后服務(wù)進(jìn)行月度分析； 9.配合月度財(cái)務(wù)應(yīng)收核銷異常核查。 任職要求 1、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定工作壓力； 4、專科及以上，需要有電商店鋪后臺(tái)處理經(jīng)驗(yàn) 薪酬福利 1、薪酬體系：年終獎(jiǎng)金、年度分紅、股權(quán)激勵(lì)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、工齡工資等多項(xiàng)薪酬待遇。 2、職業(yè)通道：提供直線晉升的發(fā)展通道，管理層全部由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競(jìng)聘產(chǎn)生，保障每位英雄的發(fā)展機(jī)會(huì)。 3、英雄聯(lián)盟文化：公司推崇《英雄聯(lián)盟》的公平、競(jìng)爭(zhēng)與合作，追求平等與互助，互相以英雄相稱，團(tuán)隊(duì)氛圍和諧愉快。 4、貼心福利：結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎(jiǎng)、健身房等豐富而貼心的英雄福利。 5、英雄宿舍：為英雄提供宿舍公寓，公寓內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，宿舍內(nèi)設(shè)有獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)及衛(wèi)生間，內(nèi)置空調(diào)、熱水器、家具、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等。 6、團(tuán)建活動(dòng)：游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會(huì)、部門聚餐，多個(gè)神秘社團(tuán)俱樂(lè)部活動(dòng)。 7、培訓(xùn)體系：設(shè)立米客大學(xué)，提供技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、拓展課程培訓(xùn)等全方位、多元化的培訓(xùn)課程。