職位描述
入職五險一金上五休二IT服務(wù)計算機軟件
工作內(nèi)容：
1.按照SLA要求及工單處理模板進行工單處理，細心了解客戶服務(wù)請求，按照SLA標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、流程標(biāo)準(zhǔn)進行客戶側(cè)回應(yīng)
2.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行熱線電話支持，與客戶進行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進行工單錄入，客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄；
3.按照即時工具的服務(wù)要求進行服務(wù)支持，與客戶進行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進行工單錄入，客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄；
4.進行公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持，并及時提出系統(tǒng)工具要求
5.識別客戶側(cè)對問題反映，及時做到投訴預(yù)警
6.對組內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，分析指標(biāo)達成好壞的原因，并進行改進
7.定期分析客戶的業(yè)務(wù)情況，給業(yè)務(wù)及產(chǎn)品訂單情況的一些建議和意見
8.及時反饋業(yè)務(wù)運作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識內(nèi)容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗的問題
9.總結(jié)處理工單過程中，無流程、無規(guī)則的內(nèi)容進行規(guī)制制定
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專工作4年，招本科3年及以上工作經(jīng)驗。具備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等門行業(yè)的基礎(chǔ)知識，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 了解常用容器監(jiān)控：prometheus
3.了解區(qū)塊鏈的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
4.熟悉常見的性能相關(guān)查詢命令，如：iostat、iotop、fio
5.可以編寫日志防爆腳本
6.了解sdk的使用方法
7.能熟練操作Redis、Memcached、Kafka、RabbitMQ客戶端。
8.熟練使用postman、curl等接口測試工具進行接口測試；
9.可以搭建環(huán)境，并復(fù)現(xiàn)常見使用問題。如cpu沖高、內(nèi)存沖高、消息阻塞
10.了解sdk的使用方法
11.了解TCP/IP協(xié)議族模型，了解tcp/udp/http/https等協(xié)議。
12.能夠根據(jù)用戶需求給用戶提供完整的安全解決方案
13.客戶服務(wù)意識強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通和表達能力，能夠適應(yīng)7*24倒班制度
工作地點
安順平壩區(qū)貴安云上屯(2號門)
入職公司信息
- 入職公司: 華為技術(shù)有限公司
- 公司地址: 西源大道1899號華為成都研究所華為成都研究所-U8
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
宋女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
成都市潤迅人才服務(wù)有限公司潤迅電話商務(wù)有限公司（“潤迅”）于1997年率先在國內(nèi)從事BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)。經(jīng)過20余年的精耕細作，潤迅現(xiàn)已發(fā)展成為集客戶聯(lián)絡(luò)中心運營與人力資本綜合管理于一體的外包服務(wù)商，分支機構(gòu)遍及浙江、安徽、四川、江蘇、上海、廣州、深圳、佛山、江門、中山等全國20多個省市，已為國內(nèi)眾多500強企業(yè)提供專業(yè)高效的外包服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋電信、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)、制造業(yè)、物流、金融、保險、旅游、電子商務(wù)及零售業(yè)等逾10個垂直行業(yè)。作為國內(nèi)最早從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)的提供商，潤迅憑借精準(zhǔn)的市場洞察力與成熟的運營能力，依托權(quán)威專業(yè)的資深管理團隊，在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的支撐下，構(gòu)建了集服務(wù)、營銷、咨詢于一體的多功能呼叫中心體系。自運營以來，潤迅一直以客戶需求和良好體驗為中心，以服務(wù)創(chuàng)新為手段，以服務(wù)質(zhì)量測評為保障，形成了流程管控、質(zhì)量管理與考核相結(jié)合的呼叫中心管理系統(tǒng)。通過語音、在線等全媒體服務(wù)形式，潤迅一直為企業(yè)提供多層次的客戶響應(yīng)與營銷支持服務(wù)，幫助企業(yè)增強與客戶粘性，塑造良好的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤?；谌肆Y本已成為知識經(jīng)濟時代實現(xiàn)經(jīng)濟增長關(guān)鍵因素的重要背景，潤迅圍繞人才、技術(shù)和組織三方面發(fā)力，并以專業(yè)的顧問團隊、豐富的項目運營經(jīng)驗、權(quán)威齊備的認(rèn)證資質(zhì)、多行業(yè)寬領(lǐng)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的人力資源基礎(chǔ)和科學(xué)的管理體系為先發(fā)優(yōu)勢，為客戶提供招聘獵頭、人事服務(wù)和人才管理一站式人力資源綜合解決方案。通過專業(yè)的人力資本服務(wù)，潤迅不僅幫助客戶精簡了運營流程，降低了人力成本，而且能讓人才得到了更大的發(fā)揮，讓人才有能力、有激情、有資源，讓人才創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)人力資本的賦能發(fā)展。未來，潤迅將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為先、開放包容、精誠合作”的價值理念，不斷幫助越來越多的企業(yè)降低運營成本、提高工作效率、優(yōu)化商業(yè)流程、提升企業(yè)對市場環(huán)境的應(yīng)變能力及增強核心競爭力，致力于成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與價值創(chuàng)造的重要戰(zhàn)略合作伙伴。
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