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更新于 6月11日

云-應(yīng)用服務(wù)域技術(shù)工程師

8000-15000元·13薪
  • 安順平壩區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

入職五險一金上五休二IT服務(wù)計算機軟件
工作內(nèi)容: 1.按照SLA要求及工單處理模板進行工單處理,細心了解客戶服務(wù)請求,按照SLA標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)話術(shù)、流程標(biāo)準(zhǔn)進行客戶側(cè)回應(yīng) 2.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進行熱線電話支持,與客戶進行電話溝通完成后,按照各類工單模板要求進行工單錄入,客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄; 3.按照即時工具的服務(wù)要求進行服務(wù)支持,與客戶進行電話溝通完成后,按照各類工單模板要求進行工單錄入,客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄; 4.進行公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持,并及時提出系統(tǒng)工具要求 5.識別客戶側(cè)對問題反映,及時做到投訴預(yù)警 6.對組內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,分析指標(biāo)達成好壞的原因,并進行改進 7.定期分析客戶的業(yè)務(wù)情況,給業(yè)務(wù)及產(chǎn)品訂單情況的一些建議和意見 8.及時反饋業(yè)務(wù)運作中的流程、規(guī)則、話術(shù)、知識內(nèi)容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗的問題 9.總結(jié)處理工單過程中,無流程、無規(guī)則的內(nèi)容進行規(guī)制制定 崗位要求: 1.統(tǒng)招大專工作4年,招本科3年及以上工作經(jīng)驗。具備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等門行業(yè)的基礎(chǔ)知識,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 了解常用容器監(jiān)控:prometheus 3.了解區(qū)塊鏈的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 4.熟悉常見的性能相關(guān)查詢命令,如:iostat、iotop、fio 5.可以編寫日志防爆腳本 6.了解sdk的使用方法 7.能熟練操作Redis、Memcached、Kafka、RabbitMQ客戶端。 8.熟練使用postman、curl等接口測試工具進行接口測試; 9.可以搭建環(huán)境,并復(fù)現(xiàn)常見使用問題。如cpu沖高、內(nèi)存沖高、消息阻塞 10.了解sdk的使用方法 11.了解TCP/IP協(xié)議族模型,了解tcp/udp/http/https等協(xié)議。 12.能夠根據(jù)用戶需求給用戶提供完整的安全解決方案 13.客戶服務(wù)意識強,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通和表達能力,能夠適應(yīng)7*24倒班制度

工作地點

安順平壩區(qū)貴安云上屯(2號門)

入職公司信息

  • 入職公司: 華為技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 西源大道1899號華為成都研究所華為成都研究所-U8
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

宋女士/人事專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo成都市潤迅人才服務(wù)有限公司
潤迅電話商務(wù)有限公司(“潤迅”)于1997年率先在國內(nèi)從事BPO(業(yè)務(wù)流程外包)業(yè)務(wù)。經(jīng)過20余年的精耕細作,潤迅現(xiàn)已發(fā)展成為集客戶聯(lián)絡(luò)中心運營與人力資本綜合管理于一體的外包服務(wù)商,分支機構(gòu)遍及浙江、安徽、四川、江蘇、上海、廣州、深圳、佛山、江門、中山等全國20多個省市,已為國內(nèi)眾多500強企業(yè)提供專業(yè)高效的外包服務(wù),業(yè)務(wù)范圍覆蓋電信、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)、制造業(yè)、物流、金融、保險、旅游、電子商務(wù)及零售業(yè)等逾10個垂直行業(yè)。作為國內(nèi)最早從事呼叫中心外包業(yè)務(wù)的提供商,潤迅憑借精準(zhǔn)的市場洞察力與成熟的運營能力,依托權(quán)威專業(yè)的資深管理團隊,在AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的支撐下,構(gòu)建了集服務(wù)、營銷、咨詢于一體的多功能呼叫中心體系。自運營以來,潤迅一直以客戶需求和良好體驗為中心,以服務(wù)創(chuàng)新為手段,以服務(wù)質(zhì)量測評為保障,形成了流程管控、質(zhì)量管理與考核相結(jié)合的呼叫中心管理系統(tǒng)。通過語音、在線等全媒體服務(wù)形式,潤迅一直為企業(yè)提供多層次的客戶響應(yīng)與營銷支持服務(wù),幫助企業(yè)增強與客戶粘性,塑造良好的品牌形象,為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤?;谌肆Y本已成為知識經(jīng)濟時代實現(xiàn)經(jīng)濟增長關(guān)鍵因素的重要背景,潤迅圍繞人才、技術(shù)和組織三方面發(fā)力,并以專業(yè)的顧問團隊、豐富的項目運營經(jīng)驗、權(quán)威齊備的認(rèn)證資質(zhì)、多行業(yè)寬領(lǐng)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、雄厚的人力資源基礎(chǔ)和科學(xué)的管理體系為先發(fā)優(yōu)勢,為客戶提供招聘獵頭、人事服務(wù)和人才管理一站式人力資源綜合解決方案。通過專業(yè)的人力資本服務(wù),潤迅不僅幫助客戶精簡了運營流程,降低了人力成本,而且能讓人才得到了更大的發(fā)揮,讓人才有能力、有激情、有資源,讓人才創(chuàng)造更大的價值,實現(xiàn)人力資本的賦能發(fā)展。未來,潤迅將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為先、開放包容、精誠合作”的價值理念,不斷幫助越來越多的企業(yè)降低運營成本、提高工作效率、優(yōu)化商業(yè)流程、提升企業(yè)對市場環(huán)境的應(yīng)變能力及增強核心競爭力,致力于成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與價值創(chuàng)造的重要戰(zhàn)略合作伙伴。
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