職位描述
網絡客服兩班倒新零售快速消費品
崗位職責：
1、通過在線聊天工具（如企微、小紅書等渠道）等平臺為客戶提供產品信息咨詢，包括但不限于產品的功能、使用方法、售后服務等；
2、根據客戶需求推薦合適的產品，突出產品優(yōu)勢和賣點，有效促進交易達成，收集他們對產品需求、服務流程、流失的痛點問題進行反饋，分析具體原因并提出建議；
3、各平臺后臺訂單的審核發(fā)貨，及時跟進物流異常件，客戶反饋問題的有效溝通與解決，做好客戶服務工作；
4、及時響應并妥善處理各渠道售后問題如僅退款、退貨退款、投訴建議等，維護品牌形象與店鋪評分，提升客戶滿意度；
5、客戶需求或異常情況的登記與反饋，不斷學習，規(guī)范服務流程及話術，提高個人服務技能技巧及處理效率；
6、具備團隊協作精神，能夠與其他團隊成員有效合作，共同解決問題；
7、遇到問題，希望你能夠冷靜、靈活、巧妙的處理，善于控制自己的情緒，有耐心，有服務意識。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有一年及以上客服相關工作經驗；
2、表達能力強，善于溝通、性格溫和、耐心細致、責任心強、有較強的學習能力和應變能力；
2、心理素質好，有良好的抗壓能力和情緒管理能力；
3、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分鐘；
4、有良好的銷售意識，目標感強，服務意識強，有社群/電商食品類行業(yè)客服工作經驗者優(yōu)先考慮。
如果您懷揣著為中國食品安全與健康貢獻自己力量的夢想，渴望在一個充滿活力與創(chuàng)新的團隊中展現自我，那么湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司誠邀您的加入！
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工作地點
岳麓區(qū)長沙礦研究院1
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職位發(fā)布者
游娜/HRBP
剛剛活躍立即溝通
湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司公司簡介：湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司是一家主要負責經營范圍為文化產品研發(fā)；工程和技術研究和試驗發(fā)展；文化創(chuàng)意；文化創(chuàng)意設計；文化設計與建設；文化活動服務；預包裝食品零售；預包裝食品（含冷藏冷凍食品）銷售；品牌策劃咨詢服務；文化藝術咨詢服務的公司，與長沙伍愛美食食品科技有限公司為兄弟公司，均為正在籌建中的52集團旗下公司。公司長期專注于品牌建設，以傳承和創(chuàng)新為品牌原則，除“黑色經典”外，還打造“呷得酷（零食）”、“超吉心意”、“初茶花月”（地址重慶）、“拾個泡爪”、“黃稻吉”等一系列具有影響力的品牌。在公司全體同仁的共同努力下，2023年度公司各品牌年銷售總額有望突破10億元大關。我們始終堅持“以創(chuàng)新和勤勉為基本要素”來創(chuàng)建企業(yè)文化，為優(yōu)秀人才提供可持續(xù)發(fā)展空間和機會！目前，公司正處于高速發(fā)展階段，誠聘英才與公司共同成長，互相成就！
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