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【技能要求】 1、大專及以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗，計算機、軟件、通信等相關專業(yè)。 2、熟悉TCP/IP協(xié)議族，熟悉常見應用協(xié)議的交互流程。 3、熟悉linux操作系統(tǒng)，及其上各常用應用，能看懂shell（或perl、python）腳本。 4、熟悉公有云產(chǎn)品、可以熟練指導客戶開通主流云產(chǎn)品，并協(xié)助客戶排錯與處理故障。 5、具備數(shù)據(jù)中心IP網(wǎng)絡、FC網(wǎng)絡、存儲、主機、虛擬化、安全、云管的實施和運維經(jīng)驗為佳。 6、獲得路由交換、安全、虛擬化、云計算等相關認證優(yōu)先錄用。 【崗位職責】 1、受理數(shù)據(jù)中心、云租戶投訴、受理故障工單，并在時限內(nèi)完成。 2、協(xié)助客戶開通云產(chǎn)品，解答客戶使用過程中的疑問。 3、處理云產(chǎn)品故障，協(xié)助進行故障排查，確定故障段落，聯(lián)系二線支撐配合處理。 4、收集、匯總、分析各類云產(chǎn)品指標完成情況，故障處理工單完成情況等事務性工作。 5、注：具備公有云廠家（或代理商）技術支撐崗位工作經(jīng)歷的優(yōu)先錄用。