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工作內(nèi)容： 一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù) 二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行單據(jù)制作、報價跟進(jìn)、回款跟蹤，為銷售部提供幫助。 三、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。 四、定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪、協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 五、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。 六、以電話營銷模式為主，利用各種網(wǎng)上，網(wǎng)下渠道尋找收集新的客戶信息并及時進(jìn)行溝通。 七、對公司運(yùn)營提出合理化建議，做好每次部門會議的工作安排和內(nèi)容記錄，并配合公司行政部門做好其他工作。 八、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，組織制定本部門工作制度。 工作要求: 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，性格外向，擅于與人交流溝通; 2、至少有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有售房銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、良好的書面和口頭表達(dá)能力，抗壓能力強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力; 4、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情和責(zé)任心; 5、熟練Excel、PPT，需要有一定的數(shù)據(jù)處理能力；