職位描述
售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)食品/飲料
工作內(nèi)容:
1.通過(guò)各電商平臺(tái)阿里旺旺和客戶交流。解答客戶提出的各種問(wèn)題達(dá)成交易。
2.做到積極有效推介店內(nèi)活動(dòng)及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗(yàn)。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，快遞查詢及退換、快遞異常等問(wèn)題的處理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意。
5.處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件。
6.及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等。
7.私域社群回復(fù)與客群管理。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡22歲-28歲。
2.半年以上客服崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有食品行業(yè)電商在線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.具有良好的組織、協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立解決問(wèn)題。
4.適應(yīng)早晚班，早班9點(diǎn)～18點(diǎn)，晚班16點(diǎn)～24點(diǎn)〔晚班居家辦公〕。
我們可以提供：
1.舒適輕松園林式辦公環(huán)境，萬(wàn)谷智慧產(chǎn)業(yè)園〔建設(shè)北路三段32號(hào)〕。遠(yuǎn)離寫字樓的沉悶與桎梏感，園區(qū)內(nèi)設(shè)有打工人必備提神醒腦的咖啡屋，大學(xué)式的員工食堂，物美價(jià)廉。
2.輕松活躍，有愛(ài)的工作氛圍和同事。形式多樣不折騰的團(tuán)建活動(dòng)。
3.美食公司的豪橫下午茶。美食公司吃吃喝喝的日常，各種被投喂，感受什么是吃撐扶墻走。
4.豪氣且沒(méi)有架子，跟朋友一樣相處的老板。欣賞有能力、有想法的員工，只要你有能力，漲薪從來(lái)不是問(wèn)題
薪資福利及待遇
1.薪資待遇5000-7500
2.五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，車補(bǔ)，節(jié)假日福利，項(xiàng)目獎(jiǎng)金
3.享受員工購(gòu)物內(nèi)部超級(jí)折扣
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)CEC784·萬(wàn)谷智慧產(chǎn)業(yè)園1棟A301
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公司介紹我們公司成立于2016年8月11日，是面向全國(guó)客戶的電商平臺(tái)，產(chǎn)品的定位是中高端，客戶主要集中在北、上、廣、江、浙等一線城市。淘寶官方推薦的必逛好店，店鋪好評(píng)率高達(dá)99.9%。淘寶粉絲10萬(wàn)＋，其中資深中產(chǎn)及精致白領(lǐng)占客戶群體30%+，老客復(fù)購(gòu)率達(dá)70%+。除線上店鋪外，還有社群作為私域流量池。客戶忠誠(chéng)度高，粘性好，多為對(duì)生活有品位追求的優(yōu)質(zhì)女性客戶。店鋪在生鮮行業(yè)深耕8年，對(duì)品質(zhì)要求嚴(yán)格。有專業(yè)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，會(huì)定期實(shí)地考察或遠(yuǎn)程測(cè)試。有嚴(yán)格的測(cè)試體系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)。目前合作的農(nóng)園及供應(yīng)商已遍布全國(guó)，逾30家。對(duì)于公司員工，我們一貫秉承著共創(chuàng)共享的原則，因?yàn)槲覀兩钪獑T工是一個(gè)公司發(fā)展的基石，所以重視員工的個(gè)人發(fā)展以及成長(zhǎng)，也給愿意給員工提供成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)以及發(fā)展的機(jī)會(huì)。
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