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工作職責(zé): 1、處理集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的重大投訴事件，及時(shí)準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議， 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 2、根據(jù)事件分級(jí)矩陣，及時(shí)有效跟進(jìn)處置每個(gè)工單，對(duì)工單的交付質(zhì)量核心指標(biāo)負(fù)責(zé):3、 將用戶(hù)反饋的問(wèn)題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來(lái)的不良影響;具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí); -------------------------------------------------------------------- 任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2、3 年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對(duì)各種不同類(lèi)型客戶(hù)的資深處置能力， 有處置涉媒危機(jī)類(lèi)事件者優(yōu)先;或者具備保險(xiǎn)理賠、線下門(mén)店店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn);3、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏 輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫(xiě)能力良好; 3、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場(chǎng)把控能力，能夠獨(dú)立面對(duì)各類(lèi)復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)發(fā) 展，有責(zé)任感，抗壓性強(qiáng); 4、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶(hù)情緒; 有自主意識(shí)，對(duì)客觀性事實(shí)有自身判斷; ------------------------------------------------------------------- 市場(chǎng)對(duì)標(biāo): 有同類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公司客訴處置經(jīng)驗(yàn)，銀行信貸大堂經(jīng)理、保險(xiǎn)處理現(xiàn)場(chǎng)投訴酒店大堂經(jīng)理等，處理過(guò)沖突事件經(jīng)驗(yàn)的 上班時(shí)間 8小時(shí)工作制 雙休 薪資待遇： 面試定薪(5-7k)底薪+占比底新三分之一的績(jī)效+200 全勒+班次補(bǔ)貼，綜合薪資 8k-10k