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表單客服專員-崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)通過微博站內(nèi)線上咨詢?nèi)肟冢ㄋ叫?、客服工單系統(tǒng)等）處理用戶反饋的問題，包括但不限于賬號異常、功能使用、內(nèi)容審核、權(quán)益申訴等咨詢； 2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程快速響應(yīng)并解決用戶問題，對復(fù)雜問題準(zhǔn)確記錄并協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊推進(jìn)處理； 3、定期整理用戶高頻問題及建議，輸出優(yōu)化報告反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營團(tuán)隊； 4、關(guān)注輿情動態(tài)，對緊急事件或重大投訴按流程升級處理； 5、維護(hù)微博品牌形象，確保服務(wù)響應(yīng)時效性與專業(yè)性。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服/在線咨詢相關(guān)經(jīng)驗，有社交媒體平臺經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉微博產(chǎn)品功能及社區(qū)規(guī)則，具備快速學(xué)習(xí)能力； 3、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和同理心，能通過線上溝通精準(zhǔn)理解用戶需求； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作制（含節(jié)假日）； 5、熟練使用客服系統(tǒng)及Office辦公軟件。 崗位缺編：1人 班次安排：09:00-18:00 休息時間：上五休二（休息日不固定六日） 薪資檔位：綜合稅前4k，底薪3000+400餐補(bǔ)+600浮動績效，提供五險一金，免費班車