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職位描述 1.負(fù)責(zé)日常交付訂單的跟進(jìn)，幫助用戶協(xié)調(diào)解決提車前的準(zhǔn)備事項(xiàng)(如訂單交接、生產(chǎn)狀態(tài)跟進(jìn)、提車時(shí)問預(yù)估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險(xiǎn)辦理、預(yù)約提車、上牌提醒等），為用戶提供的線上服務(wù)； 2.與一線銷售、現(xiàn)場(chǎng)接待同事等提前準(zhǔn)確同步信息，辨識(shí)異常情況，快速聚焦問題，并聯(lián)動(dòng)多部門資源快速解決問題； 3.負(fù)責(zé)與城市端一線交付團(tuán)隊(duì)（包括倉儲(chǔ)等）的多頻溝通，合理安排用戶提車時(shí)間，確保交付過程的高效精準(zhǔn)； 4.在訂單跟進(jìn)過程中，整理總結(jié)運(yùn)營提效點(diǎn)，為流程及工具的優(yōu)化提出建議。 【職位要求】 1.30歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，有以解決用戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的責(zé)任感； 2.有為用戶創(chuàng)造愉悅交付體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)； 3.語言溝通能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力佳； 4.待人真誠、溫和，能抗壓、有擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 5.有一線溝通用戶工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6、汽車交付背景優(yōu)先；第二梯隊(duì)車業(yè)務(wù)相關(guān)背景：汽車銷售、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；第三梯隊(duì)：客服、教培、酒店、空乘、房地產(chǎn)等服務(wù)行業(yè)候選人。具備良好溝通能力，抗壓能力。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有面客經(jīng)驗(yàn)