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1、通過(guò)主動(dòng)外呼，利用溝通&問(wèn)詢(xún)技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶(hù)訴求，給予解決方案； 2、對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。 3、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警； 4、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題、用戶(hù)提出的合理訴求及平臺(tái)不完善的規(guī)則，提出改進(jìn)建議。 職位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)； 4、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng)； 5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力， 6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。 薪資待遇：基本薪資+績(jī)效+補(bǔ)貼 綜合5k-7k 入職繳納五險(xiǎn)一金 夜班補(bǔ)助 打車(chē)報(bào)銷(xiāo)