職位描述
電話客服普通話電子商務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購(gòu)物流程順暢。
2、通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購(gòu)物、離店，以及異常場(chǎng)景下遇到的各類問(wèn)題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購(gòu)物體驗(yàn)。
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職要求】
1、可接受夜班值班性質(zhì)工作；
2、具備1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實(shí)、樂(lè)于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)騰訊西南總部(西南總部大廈)
入職公司信息
- 入職公司: 北京口袋時(shí)尚科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路7號(hào)北側(cè)平房003
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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