職位描述
電話客服計(jì)算機(jī)軟件
1. 客戶問題處理：接聽客戶電話，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)操作流程處理客戶咨詢，解答關(guān)于公司產(chǎn)品的功能使用、技術(shù)故障、狀態(tài)查詢等問題，確保首次響應(yīng)率和問題解決率達(dá)標(biāo)。
2. 問題管理與跟進(jìn)：準(zhǔn)確記錄客戶需求，分類標(biāo)注優(yōu)先級，并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。 對升級問題（如客戶投訴、緊急故障）及時響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動解決。
3. 客戶反饋與需求傳遞：收集客戶對產(chǎn)品功能、服務(wù)流程的改進(jìn)建議，整理后提交至產(chǎn)品經(jīng)理。
4. 跨部門協(xié)作支持：配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)復(fù)現(xiàn)客戶報障場景，提供日志或截圖等關(guān)鍵信息。
任職要求：
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有saas產(chǎn)品客服、軟件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有招標(biāo)采購系統(tǒng)使用經(jīng)營者優(yōu)先。
技能：能快速理解。熟練操作辦公軟件。
溝通能力：語言清晰，具備與客戶高效溝通的能力，能精準(zhǔn)捕捉問題核心。
抗壓能力：適應(yīng)高并發(fā)通話場景（如產(chǎn)品使用高峰期），保持情緒穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量。
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)鼓樓創(chuàng)新廣場
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職位發(fā)布者
郭靜文/HR
立即溝通
江蘇省設(shè)備成套股份有限公司江蘇省設(shè)備成套股份有限公司2003年經(jīng)江蘇省政府批準(zhǔn)成立，為江蘇省國資委直屬國有獨(dú)資企業(yè)，為國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供成套設(shè)備和技術(shù)咨詢服務(wù)。2008年，江蘇成套與中國江蘇國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司、江蘇省建設(shè)集團(tuán)合并重組，為中國江蘇國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司控股子公司。2020年5月，江蘇成套整體改制變更為股份公司。2023年2月，江蘇成套在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌，掛牌簡稱“江蘇成套”，證券代碼：873847。公司前五大股東均為國資背景，分別為：中國江蘇國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司、泰州市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司、江蘇省沿海開發(fā)投資有限公司、江蘇省鹽業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、江蘇東源投資有限公司。公司擁有一支高精專的復(fù)合型綜合咨詢服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)，涵蓋造價師、建造師、咨詢師、項(xiàng)目管理師（含PMP）、招標(biāo)師、監(jiān)理師、注冊會計(jì)師、特許金融分析師、注冊稅務(wù)師、律師等各類執(zhí)業(yè)資格。具有與工程建設(shè)相關(guān)專業(yè)、多領(lǐng)域逾千人的專家?guī)欤⑴c會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、高校、設(shè)計(jì)院、金融機(jī)構(gòu)等建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。近年來，公司按照中江集團(tuán)公司總體規(guī)劃部署，圍繞國家總體戰(zhàn)略布局，大力推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，以“大咨詢”為突破口，堅(jiān)持公開、公平、公正原則，充分發(fā)揮專業(yè)化、品牌化優(yōu)勢，搶抓新基建發(fā)展機(jī)遇，培育壯大高質(zhì)量發(fā)展新動能，堅(jiān)持不懈打造高等級服務(wù)平臺，發(fā)展形成了工程咨詢、招標(biāo)代理、造價咨詢、環(huán)保服務(wù)四大核心業(yè)務(wù)板塊。業(yè)務(wù)范圍涵蓋項(xiàng)目前期傳統(tǒng)咨詢、PPP咨詢、投融資咨詢、招標(biāo)代理、造價咨詢、全過程工程咨詢、環(huán)保設(shè)備集成服務(wù)與環(huán)境治理工程服務(wù)等方面。公司秉承“為員工謀求福祉，盡企業(yè)社會責(zé)任”的企業(yè)使命，“誠信正直、科學(xué)管理、合作共贏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的核心價值觀，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，培育核心競爭力，向著成為具有國際化視野、專業(yè)化智慧、凸顯江蘇影響的行業(yè)一流綜合咨詢及環(huán)保服務(wù)集成商的企業(yè)愿景努力奮進(jìn)。
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