崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)VIP客戶(如重要嘉賓、熟客、商務(wù)團(tuán)體)的全程接待,包括迎送、引領(lǐng)入座、介紹菜品、協(xié)調(diào)服務(wù)需求;
2.建立并維護(hù)VIP客戶檔案,記錄偏好與需求,提供個性化服務(wù)(如定制菜單、特殊節(jié)日問候);
3. 確保VIP區(qū)域服務(wù)流程高效、規(guī)范,協(xié)調(diào)廚房等部門,保障用餐體驗(yàn);
4.及時處理客戶反饋與投訴,提升滿意度。
任職要求:
1.形象端正,舉止優(yōu)雅,普通話標(biāo)準(zhǔn)(粵語/英語等加分),具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
2.具有2年以上高端餐飲/酒店VIP接待經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)流程;
3.具備出色的溝通能力,擁有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能妥善安排各項(xiàng)工作。面對突發(fā)狀況,能夠迅速做出反應(yīng),靈活解決問題。
4.工作主動熱情,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)餐飲行業(yè)早晚班及節(jié)假日在崗。