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一、崗位職責 1.管理預訂部門日常運營，制定并執(zhí)行預訂工作計劃，合理分配員工工作任務，確保預訂工作高效、準確開展； 2.負責處理各類預訂業(yè)務，包括但不限于電話、網絡、郵件預訂等，及時回復客戶咨詢，確保客戶預訂需求得到滿足，提升客戶滿意度； 3.監(jiān)控預訂系統(tǒng)，每日核對預訂數據，保證預訂信息的準確性和完整性，及時處理預訂中的異常情況，如超預訂、預訂變更或取消等； 4.與銷售、客房、財務等部門保持密切溝通協作，根據酒店房態(tài)和市場需求，協同制定并調整預訂政策與價格策略，實現酒店收益最大化； 5.定期分析預訂數據，提供詳細的預訂報告，為酒店管理層決策提供數據支持和業(yè)務建議； 6.培訓、指導和監(jiān)督預訂團隊成員，提升團隊業(yè)務能力和服務水平，定期進行績效考核，激勵員工達成工作目標。