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一、職位名稱：客服主管 二、工作職責(zé)： 1. 排班管理：負(fù)責(zé)制定和調(diào)整客服團(tuán)隊(duì)的排班表，確保客服人員能夠高效、有序地完成工作任務(wù)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和客服人員的工作情況靈活調(diào)整排班。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)并管理客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效完成工作任務(wù)，同時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求。 3. 客戶服務(wù)：監(jiān)督和指導(dǎo)客服人員提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的解決。同時(shí)，收集客戶反饋并進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議。 4. 績效考核：制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期評估團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎懲措施。 5. 溝通協(xié)調(diào)：與其他部門（如產(chǎn)品、運(yùn)營、市場等）保持良好溝通，確保客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)獲得相關(guān)信息和支持。同時(shí)，代表客服團(tuán)隊(duì)與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。 6. 問題解決：處理客服過程中出現(xiàn)的復(fù)雜問題或投訴，確保問題能夠得到妥善解決并避免類似問題再次發(fā)生。 三、應(yīng)聘要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、人力資源或醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有電商行業(yè)背景者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉客服工作流程和績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 4. 其他要求：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠獨(dú)立處理復(fù)雜問題能力。 四、應(yīng)聘要求： 我們期待您的加入，共同創(chuàng)造更加輝煌的未來！