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1、認真核對新車資料，及時填寫保修手冊及錄入交車日期； 2、評價車輛是否符合保修申請，認真填寫故障報告，錄攝故障多媒體資料，及時上報廠家并將保修信息輸入電腦系統(tǒng)； 3、有權決定是否享受保修，并負責保修方面的相關事宜與廠家的聯(lián)系，準確、及時了解保修信息、完成保修報表、及時通知保修到款時間； 4、負責保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺賬； 5、保留所有截止到最新的、準確的保修記錄； 6、根據(jù)廠家要求來評估并提交保修，保養(yǎng)申請并建立臺賬； 7、檢查所有施工單，包含：工單所有簽名（客戶，技師），工單次序，作業(yè)代碼的使用，零件數(shù)量的正確，系統(tǒng)內部實際資料的正確性，工單提交的及時性； 8、每天檢查并確認所有的保修配件被妥善處理并認真保管； 9、根據(jù)廠家的保修規(guī)定和要求來處理更換下來的保修零件； 10、負責配合財務向廠商進行保修結算工作，負責向廠家追討保修款； 11、參加廠家組織的保修培訓課程并及時轉訓（政策及操作）； 12、清楚的理解并向客戶解釋廠家的保修政策和程序； 13、清楚的理解并向客戶解釋廠家的維修促銷活動； 14、根據(jù)廠家的指示積極跟蹤所有的維修促銷活動的進展； 15、負責協(xié)助處理客戶投訴； 16、實現(xiàn)CS滿意度考核目標； 17、及時完成上級領導交辦的其他工作