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崗位說(shuō)明： 1）負(fù)責(zé)在線及電話咨詢，快速響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)、友好的服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)一個(gè)滿意一個(gè)。 2）處理客戶售前、售中、售后問題，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨等； 3）了解用戶的訴求、解答客戶關(guān)于奢侈品保養(yǎng)、維修等問題，提升客戶信任度 4）根據(jù)客戶需求推薦合適商品或服務(wù)，促成交易并提高復(fù)購(gòu)率 5）高效處理高情緒客戶投訴，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，確?？蛻魸M意度 4、崗位要求： 1）大專以上學(xué)歷，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)各類聊天工具、打字速度達(dá)到：60字/分鐘（有奢侈品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 2）有基礎(chǔ)的英語(yǔ)讀寫能力（如會(huì)讀寫品牌名稱），較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備電話和在線文字溝通技巧 3）較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作 4）熱愛奢侈品行業(yè)，對(duì)時(shí)尚趨勢(shì)敏感，有持續(xù)學(xué)習(xí)意愿