職位描述
投訴客服VIP客服售后客服全白班重投客服咨詢服務(wù)
班次：9:00-18:00（做五休二）
打字速度 ：40字/分鐘（面試前測(cè)試）
崗位JD：
1、大專及以上學(xué)歷，善于交流，樂于學(xué)習(xí)，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒表達(dá)清晰，普通話等級(jí)證書二級(jí)乙等以上者優(yōu)先
3、能接受9-18的排班制工作特性
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力
5、有較好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力
6、對(duì)于二手行業(yè)一定的了解和濃厚的興趣
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)投訴處置以及高危和高風(fēng)險(xiǎn)事件的處理，
2、保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決，提升及時(shí)解決率、滿意度，積極維護(hù)公司形象
3、負(fù)責(zé)對(duì)敏感事件提出警示，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)生更嚴(yán)重的群體性事件
4、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客訴處置進(jìn)度及狀態(tài)，重大問題的請(qǐng)示與匯報(bào)等
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)1
入職公司信息
- 入職公司: 某通信公司
- 公司地址: 青島黃島區(qū)
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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廣東愛才人力資源有限公司愛才人力資源集團(tuán)成立于2016年1月，總部位于中國(guó)杭州國(guó)際人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園11-15層，是“浙江省人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)理事單位”、“杭州市人力資源促進(jìn)會(huì)理事單位”、“浙江中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事單位”。榮獲2018《中國(guó)HR好服務(wù)》TOP30優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)、浙江省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)“四星級(jí)企業(yè)”。
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