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崗位要求 1.知識要求 1.保險知識：深入了解車險相關(guān)的法律法規(guī)，如《保險法》《道路交通安全法》等，熟悉交強(qiáng)險、商業(yè)車險的條款細(xì)則，包括保險責(zé)任、免責(zé)范圍、費率計算等。 2.汽車知識：掌握汽車的基本構(gòu)造、性能參數(shù)、常見故障等知識，以便更好地理解不同車輛的風(fēng)險狀況和客戶需求。 2.技能要求 1.數(shù)據(jù)分析：能夠分析客戶的車輛使用情況、駕駛記錄等數(shù)據(jù)，為客戶準(zhǔn)確評估風(fēng)險，提供合理的保險方案。 2.軟件操作：熟練使用車險銷售系統(tǒng)、辦公軟件等，能夠快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息、出單、查詢保單等。 3.經(jīng)驗要求 1.銷售經(jīng)驗：有一定的銷售工作經(jīng)驗，了解銷售流程和技巧，有車險或其他金融產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。 4.素質(zhì)要求 1.溝通能力：具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠與客戶、保險公司內(nèi)部各部門、合作機(jī)構(gòu)等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)。 2.服務(wù)意識：以客戶為中心，能夠為客戶提供及時、周到、專業(yè)的服務(wù)，解決客戶在投保、理賠等過程中的問題。 3.團(tuán)隊合作：能夠與團(tuán)隊成員密切配合，共同完成銷售目標(biāo)，分享經(jīng)驗和資源，提升團(tuán)隊整體業(yè)績。 工作內(nèi)容 1.客戶拓展與維護(hù) 1.開拓客戶：通過電話營銷、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣、參加車展、與汽車經(jīng)銷商合作等多種渠道，尋找潛在的車險客戶。 2.客戶跟進(jìn)：對潛在客戶進(jìn)行定期跟進(jìn)，了解客戶的購車計劃或車險到期時間，適時向客戶介紹車險產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。 3.關(guān)系維護(hù)：為老客戶提供續(xù)保提醒、節(jié)日問候等服務(wù)，定期回訪客戶，了解客戶對車險服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，提高客戶忠誠度。 2.產(chǎn)品銷售與服務(wù) 1.產(chǎn)品介紹：根據(jù)客戶的車輛類型、使用性質(zhì)、駕駛習(xí)慣等因素，向客戶詳細(xì)介紹不同的車險產(chǎn)品，包括交強(qiáng)險、車損險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險等，解釋各險種的保障范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)和費率情況。 2.方案定制：結(jié)合客戶的實際需求和預(yù)算，為客戶定制個性化的車險方案，幫助客戶選擇最合適的保險產(chǎn)品組合。 3.協(xié)助投保：指導(dǎo)客戶填寫投保單，收集客戶的相關(guān)資料，如行駛證、駕駛證等，確保投保信息準(zhǔn)確無誤，完成投保手續(xù)。 3.理賠協(xié)助與服務(wù) 1.理賠指導(dǎo)：在客戶發(fā)生交通事故后，及時為客戶提供理賠指導(dǎo)，告知客戶理賠流程、所需材料和注意事項。 2.協(xié)助處理：協(xié)助客戶與保險公司的理賠部門溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，幫助客戶解決理賠過程中遇到的問題，如定損爭議、賠償金額協(xié)商等。 3.客戶關(guān)懷：在理賠過程中，關(guān)心客戶的情況，及時向客戶反饋理賠進(jìn)展，確保客戶能夠順利獲得理賠款，提升客戶的服務(wù)體驗。 4.市場調(diào)研與信息收集 1.市場動態(tài)：關(guān)注車險市場的動態(tài)和競爭態(tài)勢，了解競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略和促銷活動等信息，及時調(diào)整自己的銷售策略。 2.客戶需求：收集客戶對車險產(chǎn)品的需求和意見，了解客戶對保險服務(wù)的期望和關(guān)注點，為保險公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。