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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司客服規(guī)范化管理的具體推行，統(tǒng)籌客服線標(biāo)準(zhǔn)體系的建立及各項目的貫標(biāo)，完善物業(yè)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)； 2、貫徹公司各項方針和目標(biāo)，制定公司客服管理工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項目行使客服管理職能； 3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客服管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督與支持各項目客服專業(yè)品質(zhì)的達(dá)成及檢查； 4、負(fù)責(zé)擬定及完善職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的質(zhì)量管理體系文件； 5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項目受理客訴，收集、整理、反饋及跟進(jìn)問題的處理及回訪，負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理，每月做客戶訴求分析報告； 6、參與物業(yè)前期營銷配合方案、物業(yè)管理方案、管理費等的評審； 7、組織各項目開展客戶滿意度調(diào)查及月度客服線會議； 8、制定年度客服專業(yè)能力提升或培訓(xùn)計劃； 9、負(fù)責(zé)品質(zhì)部月度工作分析報告、年度工作報告的提報； 10、協(xié)助部門經(jīng)理推進(jìn)質(zhì)量管理體系的運行與改進(jìn)。 任職要求: