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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理金融客戶的投訴，確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。 2、了解并掌握信貸類相關(guān)法律法規(guī)和政策，為客戶提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出改進(jìn)措施，以提升客戶滿意度。 4、收集客戶反饋，分析投訴原因，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為公司決策提供參考。 5、維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，金融、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 2 年以上金融信貸類投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉投訴處理流程，有重大渠道客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效地與客戶溝通并解決問(wèn)題。 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠處理各種復(fù)雜的投訴情況。 5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)操守，能夠保守公司和客戶的機(jī)密信息。