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崗位職責： 1、負責處理金融客戶的投訴，確?？蛻舻膯栴}得到及時、有效的解決。 2、了解并掌握信貸類相關(guān)法律法規(guī)和政策，為客戶提供準確的信息和專業(yè)的建議。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對投訴進行調(diào)查、分析，并提出改進措施，以提升客戶滿意度。 4、收集客戶反饋，分析投訴原因，及時向上級匯報，為公司決策提供參考。 5、維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。 任職要求： 1、大專及以上學歷，金融、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 2 年以上金融信貸類投訴處理經(jīng)驗，熟悉投訴處理流程，有重大渠道客訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、具有良好的溝通能力和服務意識，能夠有效地與客戶溝通并解決問題。 4、具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠處理各種復雜的投訴情況。 5、具有良好的團隊合作精神和職業(yè)操守，能夠保守公司和客戶的機密信息。