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一、平臺使用支撐與用戶答疑： 通過在線客服系統(tǒng)、工單、社群等渠道，及時、專業(yè)地解答用戶關(guān)于平臺功能、操作流程的咨詢。 診斷并處理用戶在使用過程中遇到的基礎(chǔ)技術(shù)問題和操作障礙，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)團隊）解決復(fù)雜問題，確保問題閉環(huán)。 收集、記錄和整理用戶常見問題與反饋，建立并維護FAQ知識庫/幫助中心，提升自助服務(wù)效率。 二、用戶培訓(xùn)與講解賦能： 設(shè)計、開發(fā)并持續(xù)更新面向不同用戶角色（新用戶、關(guān)鍵用戶）的平臺操作培訓(xùn)課件、使用手冊、操作指南和演示視頻。 組織和實施線上/線下用戶培訓(xùn)會、產(chǎn)品說明會及操作講解，清晰傳達平臺功能價值和使用方法。 針對重點客戶或用戶群體，提供個性化的使用指導(dǎo)和操作演示，確保其掌握核心功能。 跟蹤培訓(xùn)效果，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。 三、用戶方案配置與修改： 根據(jù)用戶需求或業(yè)務(wù)變化，在平臺規(guī)則范圍內(nèi)，協(xié)助用戶進行基礎(chǔ)配置的調(diào)整或初始化設(shè)置（例如：權(quán)限設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入規(guī)則、簡單工作流調(diào)整等）。 理解用戶提出的個性化需求或優(yōu)化建議，評估其合理性與可行性。 在指導(dǎo)下或依據(jù)規(guī)范，對用戶使用方案（如特定的操作流程、報告模板、篩選規(guī)則等）進行修改、優(yōu)化或創(chuàng)建，以滿足其特定業(yè)務(wù)場景。 清晰記錄方案修改內(nèi)容和背景，確?？勺匪菪浴? 四、平臺基礎(chǔ)運營與維護： 監(jiān)控平臺核心運行狀態(tài)和關(guān)鍵服務(wù)指標（如系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間、基礎(chǔ)用戶活躍狀態(tài)），及時發(fā)現(xiàn)并上報異常。 執(zhí)行常規(guī)的運營操作任務(wù)，例如用戶賬號管理（開通、禁用、權(quán)限分配）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、公告發(fā)布等。 協(xié)助進行平臺新功能/模塊的上線通知、用戶告知和基礎(chǔ)引導(dǎo)。 五、用戶反饋收集與傳遞： 在日常支持和培訓(xùn)中，主動傾聽、收集用戶對平臺功能、易用性、穩(wěn)定性等方面的反饋和建議。 清晰、準確地整理和匯總用戶反饋信息，形成報告并傳遞給產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門，作為優(yōu)化依據(jù)。 跟進用戶反饋的處理進展，在適當情況下向用戶進行反饋。 六、跨部門協(xié)作： 與客戶服務(wù)團隊緊密配合，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識支持。 與產(chǎn)品、技術(shù)團隊有效溝通，傳遞用戶聲音，協(xié)助進行問題定位和需求澄清。 與銷售/客戶成功團隊協(xié)作，為新客戶上線或現(xiàn)有客戶續(xù)約提供必要的運營支持。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與產(chǎn)品相關(guān)的工作任務(wù)。