職位描述
電話客服倒班制網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，為客戶處理民宿訂單、移動(dòng)、數(shù)字消費(fèi)平臺(tái)、旅游年卡等項(xiàng)目的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；
2.及時(shí)處理反饋客戶投訴與訂單，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3.根據(jù)收集到的客訴問題與客戶進(jìn)行合理溝通并給予解決；
4.對(duì)電商、數(shù)字消費(fèi)及酒店民宿行業(yè)有基礎(chǔ)了解，有較強(qiáng)的邏輯思維能力，并跟蹤分析消費(fèi)者滿意度；
5.迅速妥善地解決訂單的變更或取消，協(xié)助為用戶受理系統(tǒng)異常情況。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音親切，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
2.能熟練運(yùn)用WORD和EXCEL辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘;
3.有網(wǎng)絡(luò)客服，電銷客服，呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)、數(shù)字消費(fèi)平臺(tái)，有機(jī)票、酒店、火車票等差旅相關(guān)預(yù)訂及退訂行業(yè)知識(shí)者優(yōu)先考慮。
4、能接受工作時(shí)間兩班倒，早晚班制度。
我們提供：雙休，五險(xiǎn)一金，節(jié)假日福利，加班補(bǔ)貼、訂單提成
工作地點(diǎn)
南昌西湖區(qū)恒業(yè)文化廣場(chǎng)2號(hào)樓2樓
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職位發(fā)布者
吳月嫦/人事經(jīng)理
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江西馬力智能科技有限公司江西馬力智能科技有限公司是一家致力于場(chǎng)景生態(tài)數(shù)字化領(lǐng)域研究的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)提供商。在數(shù)字權(quán)益領(lǐng)域前后耕耘六年多，多項(xiàng)技術(shù)開發(fā)成果和商業(yè)模式創(chuàng)新領(lǐng)先全國(guó)。公司從2021年的200萬營(yíng)收發(fā)展到2022年的3000多萬，訂單2023年預(yù)計(jì)過2億，屬于高速發(fā)展的新興科技類成長(zhǎng)性公司。公司瞄準(zhǔn)中國(guó)消費(fèi)者數(shù)字權(quán)益（數(shù)字優(yōu)惠券）生態(tài)聚合、分發(fā)、整合行為轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)所帶來的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)，致力于利用數(shù)字技術(shù)手段，為廣大機(jī)構(gòu)和伙伴提供全方位的數(shù)字權(quán)益連接、撮合、賦能服務(wù)，打造消費(fèi)者、商戶和合作機(jī)構(gòu)多方共贏平臺(tái)。截至目前為止，我公司擁有60多人的技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)支撐、營(yíng)銷管理策劃和市場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)，具有深層次的行業(yè)拓展和技術(shù)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備了良好的技術(shù)研發(fā)能力、客戶服務(wù)能力、前端業(yè)務(wù)能力。自創(chuàng)立以來，公司已經(jīng)為一千多個(gè)品牌商戶提供服務(wù)，累計(jì)使近千萬人次獲益數(shù)字優(yōu)惠，先后與中國(guó)移動(dòng)江西分公司、中國(guó)石化江西分公司、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行等30多家銀行、金融機(jī)構(gòu)展開深入合作。公司已拓展四川、湖南、山東、遼寧等省份業(yè)務(wù)，同時(shí)公司已完成與香港上市公司資本運(yùn)作。
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