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1、崗位職責(zé)? （1）全渠道客戶服務(wù)：通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多渠道，專業(yè)解答客戶關(guān)于倉儲(chǔ)流程、訂單狀態(tài)、費(fèi)用結(jié)算、異常處理等問題，提供高效、精準(zhǔn)的日常咨詢服務(wù)。? （2）訂單異常管理：統(tǒng)籌處理各類訂單異常情況，包括地址變更、退換貨、缺貨通知等，協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門快速響應(yīng)，全程跟進(jìn)處理進(jìn)度，并及時(shí)向客戶同步最新動(dòng)態(tài)。? （3）客戶需求轉(zhuǎn)化：敏銳捕捉客戶需求與建議，系統(tǒng)化整理后反饋至運(yùn)營、質(zhì)控、招商等相關(guān)部門，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化迭代，實(shí)現(xiàn)客戶需求向業(yè)務(wù)提升的有效轉(zhuǎn)化。? （4）物流協(xié)同服務(wù)：實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，主動(dòng)協(xié)助客戶查詢貨物在途狀態(tài)，妥善處理物流破損、延遲等投訴，積極協(xié)調(diào)責(zé)任方完成理賠，保障客戶物流體驗(yàn)。? （5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：每日對客服記錄進(jìn)行深度匯總分析，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、投訴率等核心數(shù)據(jù)，按時(shí)提交詳實(shí)的客服日報(bào)與周報(bào)，為服務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。? （6）營銷服務(wù)支持：深度參與各類營銷活動(dòng)，從大促期間的售前咨詢引導(dǎo)，到活動(dòng)后的客戶回訪，全程提供專業(yè)支持，有效提升客戶粘性與品牌忠誠度。 2、崗位要求? （1）高中及以上學(xué)歷，有電商客服、倉儲(chǔ)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? （2）熟悉云倉業(yè)務(wù)流程，能熟練操作 WMS 系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)（如 Jira、Salesforce）及辦公軟件。? （3）溝通能力強(qiáng)，具備同理心，能快速理解客戶需求并準(zhǔn)確傳達(dá)解決方案?？箟耗芰?qiáng)，適應(yīng)電商大促期間高頻咨詢場景，可接受彈性排班（含周末 / 節(jié)假日輪班）。? （4）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于記錄總結(jié)問題，有處理突發(fā)客訴的應(yīng)急能力。 項(xiàng)目在山東省省內(nèi)，不在濟(jì)南，不能常駐外地的慎投