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1.平臺業(yè)務熟悉 了解平臺規(guī)則、功能與流程，跟進業(yè)務更新；響應需求，協(xié)助新功能測試與優(yōu)化。 2.社群運營維護 維護社群活躍，解答咨詢、處理投訴；策劃互動活動；監(jiān)控輿情并及時上報處理。 3.問題總結反饋 整理高頻問題、案例與需求形成報告；推動問題優(yōu)化；分析社群數(shù)據(jù)支持運營決策。 4.用戶服務支持 處理用戶個性化需求；收集產品反饋并提交優(yōu)化建議。 崗位要求 1.學歷與經驗 大專及以上，電商、營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；有客服、社群運營或互聯(lián)網經驗者優(yōu)先。 2.核心能力 溝通能力強，邏輯清晰，能獨立解決問題；具備基礎數(shù)據(jù)整理分析能力。 3.工具與素養(yǎng) 熟練使用社群管理工具，熟悉客服工單系統(tǒng)優(yōu)先；服務意識好，能適應彈性排班，有團隊協(xié)作精神。