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更新于 6月3日

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五險一金+5-7k新媒體運營助理

5000-7000元·13薪

武漢硚口區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

短視頻平臺抖音圖文平臺小紅書微信視頻號短視頻運營新媒體互聯(lián)網(wǎng)

1. 快速熟悉平臺業(yè)務(wù)：深入了解平臺項目規(guī)則、產(chǎn)品功能及服務(wù)流程，及時掌握業(yè)務(wù)更新內(nèi)容，確保為用戶提供準(zhǔn)確解答；快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，協(xié)助團(tuán)隊完成新功能測試與優(yōu)化反饋。

2. 社群運營與維護(hù)：主動維護(hù)社群活躍度，及時解答群內(nèi)用戶咨詢，處理投訴與建議，營造積極有序的社群氛圍；策劃并執(zhí)行社群互動活動（如答疑會、用戶調(diào)研等），提升用戶粘性與參與度；監(jiān)控社群輿情，對異常言論或突發(fā)問題及時上報并協(xié)助處理。

3. 問題總結(jié)與反饋：每日/每周整理群內(nèi)高頻問題、典型案例及用戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報告；與產(chǎn)品、技術(shù)等部門協(xié)作，推動問題優(yōu)化與流程改進(jìn)，提升用戶體驗；定期分析社群數(shù)據(jù)（如活躍度、問題解決率等），為運營策略提供數(shù)據(jù)支持。

4. 用戶服務(wù)支持：通過私信、留言等渠道補(bǔ)充處理用戶個性化需求，確保服務(wù)閉環(huán)；收集用戶對產(chǎn)品/服務(wù)的反饋，提煉優(yōu)化建議并反饋至相關(guān)部門。

崗位要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有客服工作經(jīng)驗，有社群運營或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 核心能力：優(yōu)秀的溝通能力與親和力，文字表達(dá)清晰流暢，具備良好的情緒管理能力；邏輯思維清晰，能快速理解用戶需求，獨立分析與解決問題；具備基本的數(shù)據(jù)整理與分析能力（如Excel基礎(chǔ)操作），擅長提煉關(guān)鍵信息。

3. 工具與素養(yǎng)：熟練使用企業(yè)微信、QQ群等社群管理工具，熟悉客服工單系統(tǒng)（如Jira、TAPD等）優(yōu)先；服務(wù)意識強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，能承受一定工作壓力，適應(yīng)彈性排班（含周末值班，輪休制）；具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能主動與跨部門同事溝通協(xié)作。

福利待遇：

1. 工作時間： 8小時工作制，單休，法定節(jié)假日按國家規(guī)定安排。 2. 基礎(chǔ)保障：繳納五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、公積金）；年度健康體檢、帶薪年假（滿1年享5天）、法定婚假/產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等。 3. 員工關(guān)懷：不定期組織團(tuán)建活動（聚餐、戶外拓展、節(jié)日福利等）；舒適的辦公環(huán)境，提供下午茶、零食補(bǔ)給，團(tuán)隊氛圍輕松活躍。