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崗位職責(zé)（合伙人）： 1. 品牌管理與市場推廣 - 制定品牌年度營銷策略，統(tǒng)籌線上線下品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化輸出（VI/SI/宣傳物料），提升品牌認(rèn)知度與美譽(yù)度； - 策劃KOL探店、聯(lián)名營銷等品牌活動，監(jiān)控社交媒體（抖音/小紅書/大眾點評）輿情，維護(hù)品牌口碑評分≥4.7分。 2.促銷活動策劃與執(zhí)行 - 主導(dǎo)節(jié)假日、會員日等主題促銷方案設(shè)計（含滿減/套餐/裂變玩法），聯(lián)動門店與外賣平臺資源，推動活動期間銷售額提升20%-30%； - 管理活動預(yù)算ROI，分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)并優(yōu)化投放策略，單次活動成本控制低于行業(yè)均值15%。 3. 客戶體驗與投訴管理 - 建立客戶滿意度監(jiān)測體系（NPS調(diào)研、神秘顧客抽查），輸出月度體驗報告并推動服務(wù)流程優(yōu)化； - 處理重大客訴事件，制定服務(wù)補(bǔ)救SOP，確保投訴24小時響應(yīng)率100%，二次投訴率低于5%。 4. 市場趨勢分析與策略制定 - 監(jiān)測餐飲行業(yè)動態(tài)、消費行為變化及競品動向，通過SWOT分析輸出季度市場策略報告； - 挖掘年輕化消費場景（如露營餐飲、IP聯(lián)名），主導(dǎo)新產(chǎn)品/新業(yè)態(tài)孵化可行性研究。 5. 資質(zhì)與合規(guī)管理 - 統(tǒng)籌門店經(jīng)營資質(zhì)（食品經(jīng)營許可證/消防許可）的辦理、年檢及檔案管理； - 審核營銷活動合規(guī)性，確保宣傳內(nèi)容符合《廣告法》及平臺規(guī)范，規(guī)避法律風(fēng)險。 6. 資源整合與團(tuán)隊協(xié)作 - 對接廣告公司、媒體平臺及供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化營銷資源采購成本； - 協(xié)同運營、研發(fā)部門打造爆款產(chǎn)品營銷鏈路，推動新品上市首月銷量達(dá)標(biāo)率≥90%。