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崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營工作； 2、商場VIP體系的運(yùn)營與改進(jìn)，持續(xù)提升會(huì)員活躍度與滿意度； 3、商場客服總臺、貴賓中心、大客戶團(tuán)購中心的日常運(yùn)營管理； 4、商場VIP客戶、團(tuán)購客戶的關(guān)系維護(hù)，定期組織客戶服務(wù)活動(dòng)； 5、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 7、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 8、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有大型商場的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通會(huì)員及客戶服務(wù)的管理流程； 3、有會(huì)員CRM管理經(jīng)驗(yàn)，能數(shù)字化地分析會(huì)員畫像，提升會(huì)員價(jià)值； 4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，吃苦耐勞，有耐心； 5、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。