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1、接收并評估客戶投訴，分類優(yōu)先級，確?？焖夙憫? 協(xié)調銷售、物流、技術、質量部門，收集客訴詳細信息（如不良現(xiàn)象、批次號、使用場景等）；

2、配合質量主管主導跨部門（生產(chǎn)、研發(fā)、工藝、供應鏈等）進行問題調查，運用 8D、5Why、魚骨圖、FMEA 等工具分析根本原因。 對退回的不良品進行檢測、拆解或實驗驗證，確認失效模式；

3、制定短期圍堵措施（如篩選、返工）和長期預防方案（如工藝優(yōu)化、設計變更）。 跟蹤措施執(zhí)行情況，驗證有效性，確保問題閉環(huán)；

4、編寫專業(yè)的客訴分析報告（如8D報告），并向客戶或內(nèi)部管理層匯報，定期與客戶對接，反饋改進進展，維護客戶關系；

5、建立客訴數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計投訴類型、頻率、責任部門等，識別TOP問題，推動內(nèi)部流程優(yōu)化，參與質量改善項目（如六西格瑪、QCC）；

6、領導安排的其他工作。

任職要求：

1、?？萍耙陨蠈W歷，機械、電子、材料、質量管理等相關專業(yè)。 2、3年以上制造業(yè)質量相關經(jīng)驗，1年以上客訴處理或CQE崗位經(jīng)驗。 3、有汽車、電子、醫(yī)療等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先（熟悉IATF 16949、VDA 6.3）。 4、熟練掌握質量工具：8D、5Why、FMEA、SPC、PDCA。 5、能獨立分析問題，具備較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力（熟練使用Excel、Minitab等）。 6、良好的跨部門協(xié)調能力和客戶溝通技巧。 7、英語讀寫能力（部分外企或客戶要求英文報告）。 加分項 熟悉APQP、PPAP流程