崗位職責:
1、逾期催收:通過電話、短信、微信等方式與逾期客戶聯系,告知還款事宜,準確記錄與客戶溝通的內容、還款承諾等信息,更新客戶催收狀態(tài)。
2、客戶結清辦理:根據客戶實際情況,制作結清明細,協(xié)助客戶辦理結清、過戶等事宜。
3、協(xié)助客戶綁定12123,處理直通車客戶積分下單,預約保養(yǎng)等事宜。
4、風險提示:催收過程中根據溝通情況,分析客戶還款能力和還款意愿,評估潛在風險,及時向上級反饋特殊情況。
5、數據統(tǒng)計:統(tǒng)計催收數據,如回收率、逾期率等。
任職要求:
1. 大專及以上學歷。
2. 良好的口頭表達和溝通能力,能夠有效解決客戶問題并達成回款目標。
3. 具備良好的團隊合作精神和抗壓能力,能夠承受一定的工作壓力。
4. 熟悉操作Excel、Word等辦公軟件。