職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服倒班制電話客服新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源
工作職責(zé)
1、通過(guò)在線+語(yǔ)音服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為品牌建立良好的服務(wù)口碑
2、為車(chē)主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門(mén)維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)；通過(guò)系統(tǒng)按照流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車(chē)主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決；
3、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶；
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、新能源汽車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、了解客服行業(yè)；
3、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心；
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)小米汽車(chē)交付中心(武漢總部園區(qū)店)辦公室
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