崗位職責:
1、負責前臺接待工作,包括為客人辦理入住、退房及問詢服務(wù);
2、熟練操作酒店管理系統(tǒng),處理客房預訂及信息登記;
3、解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通及景點的咨詢;
4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件,提供高效解決方案;
5、與客房部、餐飲部等部門協(xié)作,確保服務(wù)質(zhì)量;
6、維護前臺區(qū)域整潔,管理房卡、票據(jù)及客戶資料。
崗位要求:18歲及以上,五官端正
工作時間:三班次,早班08:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-08:00,月休8天