職位描述
問題件
職位描述：
1、負責問題件登記場景及處理情況分析、賦能培訓，系統(tǒng)功能優(yōu)化，重點代理區(qū)專項跟進、指標達成方案優(yōu)化；
2、負責問題件登記及時率、處理準確率、回復及時率指標分析、跟進優(yōu)化及質(zhì)量提升，提升問題件24小時處理及時率100%；
3、虛假問題件跟進及治理；通過對虛假問題件的治理，達成全網(wǎng)0虛假標準；
4、通過優(yōu)化完善制度，對問題件登記及處理進行規(guī)范，提高整體問題件處理效率，提升客戶體驗。
職位要求：
1、本科及以上學歷，3年以上指標管控經(jīng)驗；
2、有同行總部/區(qū)域，退轉(zhuǎn)件/問題件或平臺指標管控經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理分析能力；
4、具備一定的工作思路，個人邏輯性、抗壓性、協(xié)調(diào)能力良好。
工作地點
上海青浦區(qū)E通世界科技園A座9樓
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