崗位職責(zé):
1. 客戶回訪與服務(wù)評價管理:通過電話對客戶進(jìn)行回訪,詳細(xì)記錄客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價與反饋,形成系統(tǒng)化的信息檔案;
2. 平臺信息統(tǒng)籌與反饋:負(fù)責(zé)公眾號、官網(wǎng)及郵箱等渠道的留言信息收集,完成分類匯總后,及時同步至相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)處理;
3. 咨詢投訴響應(yīng)與跟進(jìn):高效處理咨詢及投訴電話,準(zhǔn)確記錄咨詢?nèi)诵畔ⅰ栴}要點,第一時間對接責(zé)任人員并追蹤解決進(jìn)度;
4. 其他日常事務(wù):協(xié)助完成部門內(nèi)常規(guī)性行政支持工作,確保業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)。
任職要求:
1。本科及以上學(xué)歷,具備基礎(chǔ)法律知識儲備,能在客戶溝通中準(zhǔn)確解讀政策及服務(wù)條款;
2、擁有出色的口頭與書面溝通能力,具備靈活的應(yīng)變技巧,可妥善處理各類突發(fā)咨詢與投訴場景;
3、2年及以上客戶服務(wù)、回訪或投訴處理等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉服務(wù)行業(yè)流程優(yōu)先。