職位描述
電商運(yùn)營toC互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)
1. 確保項(xiàng)目業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
1.1 對項(xiàng)目利潤率、客戶續(xù)約率、成本控制等核心經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)
1.2 制定年度/季度營收計(jì)劃并分解執(zhí)行，定期向管理層匯報(bào)經(jīng)營分析 1.3 為客戶合同談判與商務(wù)條款優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐
2. 確保運(yùn)營結(jié)果達(dá)到甲方要求
2.1 確保服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到甲方績效要求
2.2 建立質(zhì)量追溯機(jī)制，對重大運(yùn)營事故承擔(dān)管理責(zé)任
2.3流程效能不斷優(yōu)化提升，積極配合智能化項(xiàng)目
3.團(tuán)隊(duì)效能責(zé)任
3.1人才梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)儲備經(jīng)理/主管等人才
3.2組織活力激發(fā)
3.3提升團(tuán)隊(duì)員工滿意度和留存率
3.4建立多維激勵體系，將績效考核與經(jīng)營結(jié)果直接掛鉤
4.協(xié)同管理責(zé)任
4.1跨部門協(xié)作達(dá)成客戶SLA承諾條款
4.2推動公司跨部門流程優(yōu)化
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，copc認(rèn)證優(yōu)先；
2、5年以上呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，需完整參與過項(xiàng)目全周期管理（規(guī)劃、執(zhí)行、復(fù)盤），300人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上電商管理經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)支持背景優(yōu)先；
3、能分解營收目標(biāo)并制定動態(tài)調(diào)整策略，熟悉成本預(yù)算與利潤率控制方法；
4、掌握呼叫中心核心指標(biāo)管理（如SL、AHT、NSS），具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力；
5、擅長構(gòu)建人才梯隊(duì)，需具備儲備干部培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)及離職率控制實(shí)操案例；
6、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，能夠有效賦能團(tuán)隊(duì)并營造良好的工作氛圍；
7、抗壓性強(qiáng)，適應(yīng)高頻次出差及突發(fā)問題處理
工作地點(diǎn)
成都溫江區(qū)珠江國際中心寫字樓
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