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技能要求: 目標(biāo)管理，KPI考核，客服管理，部門(mén)管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè) 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定每月組內(nèi)客服人員的目標(biāo)并跟進(jìn)完成進(jìn)度； 2、督促管理客服人員日常工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決問(wèn)題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量； 3、統(tǒng)籌客服組與運(yùn)營(yíng)組的工作對(duì)接，提高店鋪銷(xiāo)售客單價(jià)； 4、定期匯總和分析客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，針對(duì)個(gè)性共性問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出合理化解決方案； 5、每周組織客服話術(shù)/銷(xiāo)售技巧/案例分享等其他類(lèi)型的技能提升培訓(xùn)； 6、進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)/績(jī)效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施； 7、負(fù)責(zé)客服人員日程管理工作，優(yōu)化流程，提升效率，提高銷(xiāo)售額完成率。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、2年及以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理能力； 4、良好的溝通表達(dá)能力及危機(jī)事件處理能力； 5、具有較強(qiáng)的邏輯思維與分析能力。