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崗位職責(zé)： 1、 熟練使用平臺軟件，在平臺要求的時間內(nèi)，及時響應(yīng)進(jìn)店客戶咨詢的問題、解答客戶疑問，提升客戶滿意度； 2、 熟悉公司產(chǎn)品，準(zhǔn)確為客戶推薦款式，體現(xiàn)品牌的調(diào)性和專業(yè)度； 3、 跟進(jìn)售后問題，包括退換貨、物流異常、客戶投訴等，妥善協(xié)調(diào)處理，維護(hù)品牌形象； 4、 匯總客戶反饋，協(xié)作團(tuán)隊優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)； 5、 配合運營活動及上新節(jié)奏，進(jìn)行客戶提醒，老客戶回訪與轉(zhuǎn)化；建立良好的客戶關(guān)系，提高復(fù)購率與客戶粘性； 6、 接受輪班制定，早班：早8:00-16:00，晚班：15:30-23:30，每周倒班1次，組內(nèi)也可以合理調(diào)休 任職要求： 1、 具有出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，熱愛學(xué)習(xí)新東西。 2、 能夠高效的處理客戶需求，確保服務(wù)質(zhì)量 3、 具有團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員協(xié)作完成任務(wù) 4、 有1年以上電商客服經(jīng)驗，大專以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)； 5、 打字速度快，邏輯清晰，能夠同時處理多項咨詢，對工作有上進(jìn)心，懂得總結(jié) 6、 認(rèn)同公司文化，愿意與公司共同成長，有責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作精神； 虎八兔文化傳播有限公司 公司概況 虎八兔文化傳播有限公司（以下簡稱“虎八兔”）成立于東莞市，作為一家專注于高端鍵盤、鼠標(biāo)設(shè)計、制造和銷售的專業(yè)企業(yè)，虎八兔憑借其創(chuàng)新的設(shè)計理念，在全球范圍內(nèi)贏得了眾多用戶的青睞。公司現(xiàn)有員工約300人，致力于將最好的產(chǎn)品帶給我們的消費者。 核心業(yè)務(wù) / 經(jīng)營范圍 虎八兔主要產(chǎn)品線涵蓋機(jī)械鍵盤、鼠標(biāo)等多款高顏值外設(shè)。我們的產(chǎn)品不僅在外觀設(shè)計上追求極致美學(xué)，同時在功能上也不斷大膽嘗試，以滿足不同用戶群體的需求。目前我們?nèi)腭v了國內(nèi)各大主流電商平臺，包括天貓、京東、抖音、等等，同時亞馬遜等跨境電商平臺也在做一些嘗試。