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崗位職責(zé)： 1. 客戶服務(wù)與維護(hù)：處理客戶咨詢、投訴及技術(shù)問(wèn)題，統(tǒng)籌設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，確保問(wèn)題閉環(huán)；定期回訪并優(yōu)化客戶滿意度。 監(jiān)督《售后服務(wù)單》填寫(xiě)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、故障率等），推動(dòng)流程改進(jìn)。 2. 售后支持與協(xié)調(diào)：管理維修流程（電話/微信報(bào)修），制定優(yōu)先級(jí)響應(yīng)機(jī)制，跟蹤維修進(jìn)度；協(xié)調(diào)備件資源，減少維修延誤。 提供技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)（客戶使用維護(hù)、團(tuán)隊(duì)技能提升），聯(lián)動(dòng)研發(fā)/生產(chǎn)部門反饋產(chǎn)品缺陷。 3. 團(tuán)隊(duì)管理：制定團(tuán)隊(duì)KPI，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷，機(jī)械/自動(dòng)化相關(guān)專業(yè)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉數(shù)控機(jī)床維修及ISO體系者優(yōu)先。 2. 精通設(shè)備故障診斷（如PLC、機(jī)械結(jié)構(gòu)），能獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題者優(yōu)先； 3.具備團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)客戶溝通與成本控制，執(zhí)行力強(qiáng)。