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崗位優(yōu)勢(shì)： 帶薪培訓(xùn)，無(wú)通宵班，文職客服 年假7天，病假5天，入職繳納五險(xiǎn)一金 崗位職責(zé) 你將通過(guò)完成這些任務(wù)幫助我們?yōu)楹献骰锇槠放铺峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)： ? 執(zhí)行呼叫監(jiān)控、在線監(jiān)聽(tīng)客服錄音，評(píng)估員工的行為和表現(xiàn)是否符合客戶規(guī)定的流程 ? 負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢校準(zhǔn)，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行模擬測(cè)試 ? 負(fù)責(zé)輸出并分析QA相關(guān)報(bào)告 ? 確定并簡(jiǎn)化質(zhì)量保證流程，實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)，形成改進(jìn)計(jì)劃 ? 對(duì)改進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé)，將改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行存檔并提供給相關(guān)負(fù)責(zé)人. 任職資格： ? 大專及以上學(xué)歷 ? 至少2年以上呼叫中心質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn); ? 非常強(qiáng)的糾錯(cuò)能力，能有效抓住事件本質(zhì)，樂(lè)于與人溝通，性格開(kāi)朗，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn); ? 口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力.