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寫字樓物業(yè)總經(jīng)理崗位職責 一、物業(yè)運營管理 1. 全面統(tǒng)籌管理 - 制定寫字樓物業(yè)管理的年度、季度和月度工作計劃，明確各部門的工作目標和任務，確保物業(yè)運營的高效性和規(guī)范性。 - 監(jiān)督和評估各部門的工作執(zhí)行情況，定期組織召開管理會議，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，確保各項任務的順利推進。 - 建立健全物業(yè)管理的各項規(guī)章制度和工作流程，優(yōu)化服務標準，提升物業(yè)管理水平和服務質量。 2. 客戶服務與關系維護 - 負責寫字樓客戶的入駐、裝修、退租等手續(xù)的辦理，確保流程順暢，客戶滿意度高。 - 定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，及時處理客戶的投訴和糾紛，不斷提升客戶服務水平。 - 組織開展客戶關懷活動，如節(jié)日問候、商務活動等，增強客戶粘性，維護良好的客戶關系。 3. 費用管理與成本控制 - 制定寫字樓物業(yè)收費方案，確保物業(yè)費用的合理收取，保障物業(yè)運營的資金需求。 - 審核各項費用支出，嚴格把控成本，優(yōu)化資源配置，提高物業(yè)管理的經(jīng)濟效益。 - 定期分析物業(yè)管理成本和收益情況，為公司的決策提供數(shù)據(jù)支持。 4. 安全管理與環(huán)境維護 - 負責寫字樓的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應急預案，定期組織安全檢查和演練，確保寫字樓的安全穩(wěn)定。 - 監(jiān)督寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，制定清潔標準和作業(yè)流程，確保寫字樓環(huán)境整潔、舒適。 - 負責寫字樓的綠化養(yǎng)護工作，營造良好的辦公環(huán)境氛圍。 二、工程管理 1. 設施設備管理 - 負責寫字樓內(nèi)各類設施設備的日常運行、維護和保養(yǎng)工作，包括但不限于電梯、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，確保設施設備的正常運行，延長設備使用壽命。 - 制定設施設備的年度保養(yǎng)計劃和維修預算，組織專業(yè)技術人員進行設備巡檢和定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設備故障隱患。 - 建立設施設備的檔案資料，詳細記錄設備的采購、安裝、調(diào)試、維修、更新等信息，為設備管理提供數(shù)據(jù)支持。 2. 工程改造與項目管理 - 根據(jù)寫字樓的運營需求和發(fā)展規(guī)劃，負責組織和實施各類工程改造項目，如建筑外觀翻新、內(nèi)部裝修升級、設施設備更新改造等，提升寫字樓的品質和競爭力。 - 負責工程項目的前期規(guī)劃、設計審核、預算編制、施工管理、竣工驗收等全過程管理，確保工程質量符合標準，項目按時完工。 - 協(xié)調(diào)工程改造過程中的各方關系，包括施工隊伍、供應商、客戶等，減少施工對寫字樓正常運營的影響。 3. 工程技術支持與創(chuàng)新 - 運用自身工程背景知識，為物業(yè)管理提供技術支持，解決工程相關的技術難題，優(yōu)化設施設備的運行方案，提高能源利用效率。 - 關注行業(yè)新技術、新設備的發(fā)展動態(tài)，積極引入先進的工程技術和管理理念，推動寫字樓物業(yè)工程管理的創(chuàng)新升級。 - 組織工程技術人員的培訓和學習，提升團隊的專業(yè)技術水平和創(chuàng)新能力，打造高素質的工程管理團隊。 三、團隊管理與人才培養(yǎng) 1. 團隊建設與管理 - 負責寫字樓物業(yè)管理團隊的組建、管理和優(yōu)化，明確各部門和崗位的職責分工，建立高效的團隊協(xié)作機制。 - 定期組織團隊培訓和學習活動，提升員工的專業(yè)技能和服務意識，打造一支高素質、專業(yè)化的物業(yè)管理團隊。 - 負責員工的績效考核和激勵工作，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻給予合理的獎懲，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。 2. 人才培養(yǎng)與發(fā)展 - 制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會和發(fā)展空間，鼓勵員工不斷提升自身素質和能力。 - 關注行業(yè)人才動態(tài)，積極引進優(yōu)秀人才，充實團隊力量，提升團隊整體競爭力。 四、對外協(xié)調(diào)與合作 1. 與政府部門溝通協(xié)調(diào) - 負責與政府相關部門（如房管局、城管局、消防部門等）保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解政策法規(guī)變化，確保寫字樓物業(yè)管理工作符合法律法規(guī)要求。 - 負責辦理寫字樓相關的行政審批手續(xù)和資質認證工作，如物業(yè)資質年檢、消防驗收等，保障寫字樓的合法運營。 2. 與外部供應商合作管理 - 負責與寫字樓的各類外部供應商（如保潔公司、綠化養(yǎng)護公司、設施設備維修保養(yǎng)單位等）建立合作關系，簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務。 - 定期對供應商的服務質量進行評估和考核，根據(jù)考核結果及時調(diào)整合作策略，確保供應商的服務水平滿足寫字樓的要求。 3. 與周邊單位協(xié)作 - 加強與寫字樓周邊單位的溝通與協(xié)作，共同維護區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，營造良好的商業(yè)氛圍。 - 參與區(qū)域內(nèi)的聯(lián)合活動和應急事件處理，提升寫字樓在周邊區(qū)域的影響力和美譽度。 五、其他工作 1. 完成上級領導交待的其他臨時性工作任務。 2. 參與公司其他項目的管理工作，為公司的發(fā)展提供支持和幫助。