職位描述
五險(xiǎn)一金餐補(bǔ)服務(wù)臺(tái)客服客訴處理話補(bǔ)帶薪年假上一休一全職
崗位職責(zé)：
1、商戶服務(wù)工作：受理商戶上門(mén)、電話、書(shū)面等提出的服務(wù)問(wèn)題，做好協(xié)調(diào)并跟蹤處理結(jié)果；
2、商戶報(bào)修的處理：負(fù)責(zé)受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結(jié)果并做好統(tǒng)計(jì)；
3、投訴的管理：負(fù)責(zé)受理分類(lèi)各類(lèi)投訴，疑難投訴第一時(shí)間上報(bào)部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理，并做好統(tǒng)計(jì)、回訪工作；
4、便利性服務(wù)：負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊收發(fā)；急件、重要信件及包裹，要保證及時(shí)送達(dá)業(yè)主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播系統(tǒng)管理：按照《開(kāi)閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開(kāi)啟廣播系統(tǒng)；為顧客、商戶提供各時(shí)段的廣播及通知服務(wù)。
任職要求：
1、播音、營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、接受顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)優(yōu)先；
3、35周歲以內(nèi)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ；
4、具備一定的商場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的客戶關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷下區(qū)全運(yùn)村·中央廣場(chǎng)
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濟(jì)南隆悅?cè)\(yùn)村商業(yè)管理有限公司
項(xiàng)目位于濟(jì)南市歷下區(qū)龍鼎大道600號(hào)，2017年12月30日開(kāi)業(yè)。建筑面積74,043.73平方米，地上1-5層為商業(yè)綜合體，建筑面積58,337.09平方米，地下1層為停車(chē)位，建筑面積15,706.64平方米。緊鄰濟(jì)南市委市政府、濟(jì)南市公安局、濟(jì)南市檢察院等政府單位，靠近濟(jì)南東部政務(wù)商務(wù)中心。項(xiàng)目周?chē)采w多個(gè)知名企業(yè)總部，同時(shí)以全運(yùn)村社區(qū)為代表，入住眾多企業(yè)老板、企事業(yè)單位員工，總覆蓋目標(biāo)客群近20萬(wàn)人，定位為精致家庭體驗(yàn)式購(gòu)物中心。
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