職位描述
電話客服車險(xiǎn)理賠
工作職責(zé)：
任職要求：
1、35周歲及以下；
2、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、1年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、無不良征信記錄；
5、持有C牌駕駛證并有一年以上實(shí)際駕齡；
6、具備認(rèn)證服務(wù)顧問資格者優(yōu)先；具有售后車間鈑噴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有電話營銷、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有交通職能部門經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、準(zhǔn)確記錄每一條由保險(xiǎn)公司所推送的事故出險(xiǎn)信息，并要持續(xù)更新各個(gè)客戶的跟進(jìn)情況、回廠結(jié)果或戰(zhàn)敗原因及去向；
2、接收到出險(xiǎn)信息后第一時(shí)間聯(lián)系客戶，安撫客戶情緒、確認(rèn)事故中的人員/車輛的損傷狀況、指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行事故處理流程并第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場；
3、對車損程度較輕而長期未回廠的客戶實(shí)施小鈑噴招攬；
4、招攬事故客戶信息維護(hù)、管理；
5、協(xié)同財(cái)務(wù)部門對保險(xiǎn)公司賠付金額進(jìn)行核對。
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工作地點(diǎn)
煙臺福山區(qū)開發(fā)區(qū)北京南路A-54號
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煙臺中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司煙臺中升之寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2020年，注冊資本2000萬元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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