職位描述
小區(qū)
1. 負(fù)責(zé)接待日常業(yè)主來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約，將業(yè)主的需求及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或人員處理。辦理各種收房、裝修、過戶等日常流程性工作；
2. 接受客戶咨詢、投訴、報(bào)修處理，分判責(zé)任，及時(shí)錄入報(bào)事系統(tǒng)流轉(zhuǎn)處理，做好跟蹤及回訪，投訴升級(jí)及時(shí)預(yù)警；
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主檔案、裝修檔案的建立、歸檔、更新保存等工作；
4. 負(fù)責(zé)催繳物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、供暖費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行交接、核對(duì)收費(fèi)臺(tái)帳；
5. 負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決鄰里關(guān)系。針對(duì)12345接訴即辦的派工單進(jìn)行處理和辦理完結(jié)。
1）年齡：入職年齡45周歲以下；
2）學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷；
3）2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等項(xiàng)目住宅客服工作經(jīng)驗(yàn)；
4）能根據(jù)上級(jí)要求完成崗位工作，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。
5）具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和換位思考意識(shí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
6）能夠掌握OFFICE辦公軟件基礎(chǔ)使用和報(bào)事操作系統(tǒng)。
7）掌握物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶服務(wù)管理具備一定工作經(jīng)驗(yàn)。
4500-5000
入職社保，農(nóng)戶不繳納一金
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)北四村安置房
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職位發(fā)布者
全雨晴/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司，成立于1984年，經(jīng)過三十余年的發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商，公司業(yè)務(wù)聚焦全國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”，位列榜單第356位；2017年再度上榜，位列榜單第307位。2014年萬科第四個(gè)十年發(fā)展規(guī)劃，已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，并具體細(xì)化為四個(gè)角色：美好生活場(chǎng)景師，實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍，創(chuàng)新探索試驗(yàn)田，和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年，深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東，始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu)，支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制，支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施運(yùn)營(yíng)和管理，支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子”，堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，通過自身的努力，為滿足人民對(duì)美好生活的各方面需求，做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年，公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級(jí)為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”，所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模，在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域，為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期，社會(huì)上有第三方冒用“萬物云”名義，誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP，以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系，以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會(huì)公信力。我司已第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，目前警方已介入調(diào)查。同時(shí)我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺(tái)求職，提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)，切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動(dòng)，請(qǐng)盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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