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工作職責(zé): 1、在線接待客戶，實(shí)現(xiàn)成交與客戶進(jìn)行有效溝通，處理各類售后問題。（售前售后） 2、處理客戶的退款、退貨申請(qǐng)。做好后續(xù)跟蹤工作，跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)退件入庫(kù)、換貨、維修工作，保證售后處理及時(shí)性。 3、及時(shí)登記、反饋、統(tǒng)計(jì)客戶咨詢問題，主動(dòng)追蹤處理進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決問題; 任職要求: 1、半年以上天貓或京東客服工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉天貓、淘寶、京東 、拼多多后臺(tái)操作即可; 3、熟練基本操作電腦，會(huì)盲打; 4、工作熱情，性格溫和，有服務(wù)意識(shí)。 5、男女不限，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。 上班時(shí)間： 早班：8:00——16:00 中班：13:00——21:00 晚班：16:00——0:00