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負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃、監(jiān)督和優(yōu)化整體運營管理 一、 核心職責(zé) 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 o 制定集團(tuán)物業(yè)運營的中長期戰(zhàn)略，包括市場拓展、服務(wù)升級、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方向。 o 分解集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)至各區(qū)域/項目，監(jiān)督執(zhí)行并定期評估完成情況。 2. 標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) o 建立統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 o 推動信息化管理系統(tǒng)的落地應(yīng)用。 3. 成本與收益管控 o 審核各項目的年度預(yù)算，優(yōu)化資源配置，控制人力、能耗、物料等成本。 o 通過增值服務(wù)提升非主營業(yè)務(wù)收入。 4. 品質(zhì)與風(fēng)險控制 o 建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期組織滿意度調(diào)研。 o 制定應(yīng)急預(yù)案（如消防、疫情、輿情），降低法律及合規(guī)風(fēng)險。 5. 團(tuán)隊與合作伙伴管理 o 參與新物業(yè)項目的洽談與接管。 o 搭建人才梯隊，培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等核心骨干。 o 管理外包供應(yīng)商（清潔、安保、設(shè)備維保等），優(yōu)化合作模式。 ________________________________________ 二、 能力要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 行業(yè)經(jīng)驗 o 10年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上集團(tuán)或區(qū)域多項目管理經(jīng)歷，做過大型物業(yè)公司區(qū)域或者集團(tuán)運營總的優(yōu)先。 o 熟悉物業(yè)管理流程、ISO體系認(rèn)證、綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)等法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，具備較強(qiáng)的運營管理、財務(wù)管理和團(tuán)隊管理能力。 3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 o 熟練使用BI工具分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如收繳率、工單響應(yīng)時效、客戶流失率）。 o 擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營痛點（如能耗異常、人員效率低下）。 4. 創(chuàng)新與資源整合 o 推動智慧物業(yè)項目（人臉識別門禁、AI巡檢、能源管理系統(tǒng)）。 o 整合政府、行業(yè)協(xié)會、第三方科技公司資源，獲取政策補(bǔ)貼或技術(shù)合作。 5. 危機(jī)處理與溝通 o 處理重大客訴（如群體性維權(quán)事件）或突發(fā)事件。 o 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效與客戶、政府部門及內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行溝通協(xié)作。 Ms.王雪蓮: 收到