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更新于 6月7日

電商售后客服主管

6000-10000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)日化
做電商服務(wù)領(lǐng)域的胖東來(lái),助力個(gè)人公司雙向成長(zhǎng),600+平臺(tái),專注護(hù)膚領(lǐng)域14年 職位概述: 負(fù)責(zé)護(hù)膚品電商平臺(tái)的售后客服團(tuán)隊(duì)管理,主導(dǎo)客戶糾紛處理、投訴安撫及售后問題解決,確??蛻魸M意度,維護(hù)品牌形象,優(yōu)化售后流程,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。 團(tuán)隊(duì)管理 1負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配及績(jī)效考核,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn); 2定期組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)及溝通能力; 3監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量,制定改進(jìn)方案,確保客戶問題得到及時(shí)、妥善處理。 4客戶糾紛處理 主導(dǎo)處理復(fù)雜客戶投訴及售后糾紛,包括退換貨、物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議等; 5制定標(biāo)準(zhǔn)化糾紛處理流程,優(yōu)化解決方案,減少投訴升級(jí)率; 6協(xié)調(diào)跨部門(如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品部)資源,推動(dòng)問題快速解決。 7客戶安撫與滿意度提升 8針對(duì)不滿客戶進(jìn)行情緒安撫,提供合理補(bǔ)償方案,維護(hù)客戶關(guān)系; 9分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議,降低重復(fù)投訴率; 售后流程優(yōu)化 1梳理現(xiàn)有售后流程,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化,提高處理效率; 2建立售后問題知識(shí)庫(kù),整理常見問題及應(yīng)對(duì)話術(shù),提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度; 3監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度),定期匯報(bào)并提出改進(jìn)措施。 任職要求: 大專及以上學(xué)歷,2年以上電商客服或售后管理經(jīng)驗(yàn),護(hù)膚品/美妝行業(yè)優(yōu)先; 出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧,能妥善處理情緒化客戶; 熟練使用客服系統(tǒng)(如ERP、CRM),具備數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力; 責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)力。 薪資收入:6-10K元/月,能力優(yōu)秀者薪資可面議。 福利待遇:社保+帶薪年假/婚假/產(chǎn)假+年終獎(jiǎng)金+節(jié)假日禮品+團(tuán)建活動(dòng)+生日迎新會(huì)+結(jié)婚禮金; 工作環(huán)境:獨(dú)棟辦公樓,無(wú)需排隊(duì)等電梯 領(lǐng)導(dǎo)nice,氛圍輕松愉快 團(tuán)隊(duì)年輕,活力滿滿,溝通順暢

工作地點(diǎn)

鄭州中原區(qū)河南省國(guó)家大學(xué)科技園-東區(qū)15E四樓抖創(chuàng)智慧空間

職位發(fā)布者

王女士/人事主管

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