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做電商服務(wù)領(lǐng)域的胖東來(lái)，助力個(gè)人公司雙向成長(zhǎng)，600+平臺(tái)，專注護(hù)膚領(lǐng)域14年 職位概述： 負(fù)責(zé)護(hù)膚品電商平臺(tái)的售后客服團(tuán)隊(duì)管理，主導(dǎo)客戶糾紛處理、投訴安撫及售后問題解決，確?？蛻魸M意度，維護(hù)品牌形象，優(yōu)化售后流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。 團(tuán)隊(duì)管理 1負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配及績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)及溝通能力； 3監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量，制定改進(jìn)方案，確保客戶問題得到及時(shí)、妥善處理。 4客戶糾紛處理 主導(dǎo)處理復(fù)雜客戶投訴及售后糾紛，包括退換貨、物流問題、產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議等； 5制定標(biāo)準(zhǔn)化糾紛處理流程，優(yōu)化解決方案，減少投訴升級(jí)率； 6協(xié)調(diào)跨部門（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品部）資源，推動(dòng)問題快速解決。 7客戶安撫與滿意度提升 8針對(duì)不滿客戶進(jìn)行情緒安撫，提供合理補(bǔ)償方案，維護(hù)客戶關(guān)系； 9分析客戶反饋及投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，降低重復(fù)投訴率； 售后流程優(yōu)化 1梳理現(xiàn)有售后流程，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并推動(dòng)優(yōu)化，提高處理效率； 2建立售后問題知識(shí)庫(kù)，整理常見問題及應(yīng)對(duì)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度； 3監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度），定期匯報(bào)并提出改進(jìn)措施。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服或售后管理經(jīng)驗(yàn)，護(hù)膚品/美妝行業(yè)優(yōu)先； 出色的溝通能力、抗壓能力及沖突解決技巧，能妥善處理情緒化客戶； 熟練使用客服系統(tǒng)（如ERP、CRM），具備數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力； 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)力。 薪資收入：6-10K元/月，能力優(yōu)秀者薪資可面議。 福利待遇：社保+帶薪年假/婚假/產(chǎn)假+年終獎(jiǎng)金+節(jié)假日禮品+團(tuán)建活動(dòng)+生日迎新會(huì)+結(jié)婚禮金; 工作環(huán)境：獨(dú)棟辦公樓，無(wú)需排隊(duì)等電梯 領(lǐng)導(dǎo)nice，氛圍輕松愉快 團(tuán)隊(duì)年輕，活力滿滿，溝通順暢