職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班英語電子商務(wù)零售/批發(fā)新零售
400熱線日均50通左右，電話接聽為主，也會涉及到回電話的情況，然后就是郵件回復(fù) 屬于一個綜合性崗位
純白班（9-6），公司有食堂，免費提供早晚餐，午餐8元
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)CN區(qū)域官方郵箱,及時跟進郵件,解決客戶問題,直至閉環(huán);
2、異常事件及時上報,保證客戶投訴得到妥善解決,避免對品品牌造成負(fù)面影響;
3、為線下分銷商進行售后服務(wù),在時效內(nèi)準(zhǔn)確操作換貨;
4、配件咨詢及售賣,內(nèi)部樣品發(fā)貨;
5、其他安排的臨時工作;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷
2、具有良好的服務(wù)意識,對客服服務(wù)流程熟悉,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力
3、熟練使用辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強,善于團隊合作,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見
有電商客服經(jīng)驗(天貓、京東、抖音等優(yōu)先)
1、Excel基本操作
2、電商領(lǐng)域知識
3、客服流程知識
工作地點
岳麓區(qū)長沙中電軟件園-7棟
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