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400&郵件專(zhuān)員

4000-5000元

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班英語(yǔ)電子商務(wù)零售/批發(fā)新零售
400熱線日均50通左右,電話接聽(tīng)為主,也會(huì)涉及到回電話的情況,然后就是郵件回復(fù) 屬于一個(gè)綜合性崗位
純白班(9-6),公司有食堂,免費(fèi)提供早晚餐,午餐8元 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)CN區(qū)域官方郵箱,及時(shí)跟進(jìn)郵件,解決客戶(hù)問(wèn)題,直至閉環(huán); 2、異常事件及時(shí)上報(bào),保證客戶(hù)投訴得到妥善解決,避免對(duì)品品牌造成負(fù)面影響; 3、為線下分銷(xiāo)商進(jìn)行售后服務(wù),在時(shí)效內(nèi)準(zhǔn)確操作換貨; 4、配件咨詢(xún)及售賣(mài),內(nèi)部樣品發(fā)貨; 5、其他安排的臨時(shí)工作; 任職要求: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)客服服務(wù)流程熟悉,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力 3、熟練使用辦公軟件,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊(duì)合作,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn) 有電商客服經(jīng)驗(yàn)(天貓、京東、抖音等優(yōu)先) 1、Excel基本操作 2、電商領(lǐng)域知識(shí) 3、客服流程知識(shí)
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工作地點(diǎn)

岳麓區(qū)長(zhǎng)沙中電軟件園-7棟

職位發(fā)布者

孫女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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