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【崗位職責(zé)】 作為電商淘寶客服，您的主要任務(wù)是通過線上平臺(tái)如旺旺或微信聊天系統(tǒng)，為客戶提供售前咨詢服務(wù)，解答商品詳情、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等問題，并協(xié)助顧客完成購(gòu)買過程。您需要處理客戶的退貨與退款請(qǐng)求，解決可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題及物流配送問題，保持良好的客戶關(guān)系，提升店鋪滿意度。同時(shí)，也要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)品情況，以提高銷售業(yè)績(jī)。 【任職要求】 - 至少高中及以上學(xué)歷； - 具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，有耐心，能承受一定的壓力； - 對(duì)淘寶平臺(tái)的操作熟練，具備快速打字能力和基本的數(shù)據(jù)分析能力； - 有過電商客服經(jīng)驗(yàn)或者零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況并解決