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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺日常運(yùn)營支持工作，包括訂單跟蹤、異常處理、客戶溝通等，確保運(yùn)輸流程順暢。 2、協(xié)助優(yōu)化平臺運(yùn)營SOP，提升訂單處理效率和客戶滿意度。 3、監(jiān)控平臺關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)（如訂單履約率、司機(jī)接單時效、客戶投訴率等），定期輸出運(yùn)營報告，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題，提出優(yōu)化建議并推動落地。 4、收集客戶及司機(jī)反饋，推動產(chǎn)品、服務(wù)及流程優(yōu)化。 5、與產(chǎn)品、技術(shù)、風(fēng)控等部門協(xié)作，推動運(yùn)營需求落地。 6、配合市場部門開展運(yùn)營活動，提升平臺活躍度和用戶粘性。 7、跟蹤網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)動態(tài)及競品運(yùn)營策略，為業(yè)務(wù)決策提供支持，參與運(yùn)營策略制定，推動降本增效和用戶體驗提升。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上運(yùn)營支持或物流相關(guān)工作經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)、車貨匹配平臺經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺業(yè)務(wù)流程（如訂單匹配、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、異常處理等）。 4、熟悉網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)行業(yè)政策及運(yùn)營模式，了解行業(yè)痛點(diǎn)及解決方案。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和問題解決能力，能高效處理突發(fā)事件。 6、熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，會使用SQL或BI工具（如Power BI）者優(yōu)先。 7、具備優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能推動多方協(xié)作解決問題。